Corso online

Corso Customer Experience Design

Dalla fase di ricerca di metodi e strumenti all’ideazione della User Experience fino alla misurazione delle metriche: scopri oltre 150 contenuti per progettare un’esperienza digitale memorabile

Perchè questo corso

Senti tanto parlare di Customer Experience ma non sai da dove cominciare per metterla davvero al centro del tuo business?
Sei sicuro che l'esperienza che vivono sia quella giusta per portare i clienti all'acquisto?

I migliori Customer Experience Designer oggi sono quelli in grado di progettare una Customer Journey efficace integrando touchpoint fisici e soprattutto digitali.

Per aiutarti a costruire la relazione online e omnicanale con il tuo cliente, abbiamo progettato un corso verticale e professionale on demand, dedicato esclusivamente alla Customer Experience.

Cosa imparerai

A chi è dedicato

Customer Experience Design Manager

CX Manager

CX Strategist

Customer Relationship Manager

Marketing Manager

Digital Strategist

Head of Digital

Innovation Manager

Programma

1° Cos'è la Digital Customer Experience

Scopri in profondità il concetto di Customer Experience, quali sono gli elementi fondamentali per costruire il percorso digitale del cliente e comprendi l'enorme impatto che una grande esperienza online può avere sulla soddisfazione, la fidelizzazione e il successo del tuo business.

2° Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience

Analizza i principali modelli e metodi strategici, creativi e orientati al cliente per progettare in modo efficace la Digital Customer Experience della tua azienda, con un focus specifico su design thinking, journey mapping e framework agili.

3° La fase di ricerca

Approfondisci le diverse tecniche avanzate e gli strumenti più innovativi di ricerca per comprendere in profondità insight, esigenze nascoste, motivazioni e comportamenti reali dei tuoi clienti.

4° La fase di ideazione

Impara a generare idee innovative, a pensare fuori dagli schemi ed abbracciare un approccio creativo attraverso l'applicazione di diverse tecniche di ideazione e Design Thinking per migliorare la Customer Experience.

5° Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design

Progetta la Customer Journey ideale analizzando il percorso end-to-end del cliente all'interno dell'ecosistema digitale e definisci un'architettura informativa logica, efficace e coinvolgente.

6° User Experience Design

Scopri i principi, le best practice e gli strumenti dello User Experience Design per creare interfacce intuitive, coinvolgenti e facili da usare capaci di deliziare i tuoi clienti.

7° Visual Design

Approfondisci il ruolo chiave del Visual Design nel trasmettere i valori del brand, nell'influenzare le emozioni e nel guidare le decisioni dei clienti attraverso l'estetica.

8° Testare la Digital Customer Experience

Impara metodi quantitativi e qualitativi avanzati per testare in profondità la tua Customer Experience digitale, identificare problemi nel percorso utente e continuamente migliorarla.

9° Data Driven Design

Basa in modo intelligente le decisioni di design su insight derivati dai dati per creare esperienze personalizzate, coinvolgenti e ottimizzate rispetto alle esigenze dei clienti.

10° Customer Experience Ninja

Scopri framework, best practice e casi di successo su come creare un team focalizzato sulla Customer Experience e una cultura aziendale che metta il cliente al centro di tutto.

Cosa comprende

I Docenti

Solo per gli abbonati Campus:

docente

Impara dal team Ninja e dai professionisti che lavorano con grandi aziende

Giuseppe Montella

Head of Design & Digital Strategy, illimity

Cosa puoi ottenere

stelline

Dimostra a recruiter, aziende e clienti di avere le competenze giuste validate dalla Digital Industry.

Completando il test finale potrai:

Cosa include

materiali didattici

+65 videolezioni, +25 esercitazioni, +60 approfondimenti, +3 toolbox

study time

+ 10 ore di didattica

attestato

Da scaricare subito e mettere nel tuo CV

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nuvola

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Cosa include

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79 /corso

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Domande frequenti

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