Corso online

Customer Experience Design

Dalla fase di ricerca di metodi e strumenti all’ideazione della User Experience fino alla misurazione delle metriche: scopri oltre 150 contenuti per progettare un’esperienza digitale memorabile

Video in anteprima

Panoramica

I migliori Customer Experience Designer oggi sono quelli in grado di progettare una Customer Journey efficace integrando touchpoint fisici e soprattutto digitali.

Per aiutarti a costruire la relazione online e omnicanale con il tuo cliente, abbiamo progettato un corso verticale e professionale on demand, dedicato esclusivamente alla Customer Experience.

Oltre 150 contenuti on demand tra videolezioni, approfondimenti ed esercitazioni per un totale di 10 ore di study time garantiscono una formazione completa su ogni aspetto della materia. I materiali didattici sono aggiornati allo stato dell’arte della industry grazie al costante lavoro di revisione del comitato scientifico Ninja Academy.

Oltre alle lezioni, avrai a tua disposizione articoli, modelli operativi e canvas originali da scoprire. Potrai applicare da subito la teoria al tuo progetto, approfondire gli argomenti e restare aggiornato su insight, news e tendenze del settore.

La didattica completamente on demand ti permette di seguire i corsi secondo i tuoi tempi, senza l’ansia di perderti un webinar a cui non puoi proprio partecipare. Puoi guardare le videolezioni, affrontare le esercitazioni e i test e studiare gli approfondimenti quando preferisci e da qualsiasi device.
I moduli sono interattivi, immersivi e piacevoli da seguire!

Cosa imparerai

1° Cos'è la Digital Customer Experience

Acquisisci gli elementi fondamentali di una Customer Experience capace di impattare su qualsiasi business e le 10 regole per sviluppare il mindset giusto.

2° Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience

Scopri i principali modelli di Customer Experience, orientati al business, al valore e al cliente, attraverso i migliori case study internazionali.

3° La fase di ricerca

Impara quali sono i 7 step della fase di ricerca e apprendi modelli, strumenti e best practice, dai focus group alle interviste individuali esplorative ai diary studies.

4° La fase di ideazione

Acquisisci i metodi per definire un Point of View attraverso 5 consigli pratici e approfondisci le principali tecniche del brainstorming in azienda.

5° Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design

Apprendi i 5 principi guida per rivoluzionare la Customer Journey e scopri come applicare l’Interaction Design, ispirandoti ai migliori esempi sul mercato.

6° User Experience Design

Impara a implementare prototipi di prodotti digitali avvalendosi di tecniche di scrittura pensate in ottica di User Experience.

7° Visual Design

Impara ad applicare le regole e i principi del Visual Design per costruire interfacce utente funzionali alla qualità dell’esperienza digitale.

8° Testare la Digital Customer Experience

Apprendi quali sono i 3 step per approcciarti correttamente alla misurazione della Customer Experience e i termometri più efficaci per misurarla.

9° Data Driven Design

Migliora l’esperienza del tuo cliente digitale sfruttando le potenzialità del Data Driven Design.

10° Customer Experience Ninja

Sviluppare le competenze necessarie a distinguerti come Customer Experience Design Manager.

I Docenti

Impara dal team Ninja e dai professionisti che lavorano con grandi aziende

Giuseppe Montella

Head of Design & Digital Strategy, illimity

Cosa puoi ottenere

Dimostra a recruiter, aziende e clienti di avere le competenze giuste validate dalla Digital Industry. Completa il test finale potrai:

Cosa include

materiali didattici

+65 videolezioni, +25 esercitazioni, +60 approfondimenti, +3 toolbox

study time

+ 10 ore di didattica

attestato

Da scaricare subito e mettere nel tuo CV

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Domande frequenti

In questa sezione trovi le domande più frequenti dei nostri Guerrieri. Se non c’è quella che scioglie i tuoi dubbi, no panic. Contattaci.

Cos’è Ninja.it?

Ninja.it è la piattaforma di continuous learning più completa del mercato per professionisti del digital. Si tratta di un ecosistema di apprendimento evoluto che integra Informazione, Formazione e Community.

Qual è la Mission di NInja?

La mission di Ninja è diffondere un approccio etico e non-convenzionale al marketing e al business. Perseguiamo questa missione attraverso i valori Ninja del Coraggio, del Rispetto, della Non-convenzionalità, della Gioia e della Evoluzione.

Cosa troverò nell’ecosistema Ninja.it?

All’interno della piattaforma Ninja.it troverai un’ecosistema fondato su Informazione, Formazione e Community. Attivando il tuo abbonamento potrai accedere a +300 ore di formazione strategica, tecnica e completa sui principali ambiti del web marketing e non, con webinar di approfondimento, daily brief quotidiani per restare aggiornati sulle ultime novità in ambito digital marketing, social media e business economy e una community online di professionisti del settore e appassionati della disciplina per confrontarsi sui temi caldi della disciplina e condividere idee, fare networking e creare nuove sinergie.

Come posso fruire dei contenuti di Ninja.it?

Puoi fruire dei contenuti offerti dalla piattaforma di continuous learning da computer, tablet e smartphone. Per accedere ai contenuti è necessario essere iscritti alla piattaforma. Potrai scegliere di essere un utente Free con accesso limitato ai servizi offerti oppure attivare l’abbonamento Campus e accedere ai servizi completi di Ninja.it.

È possibile certificare le competenze acquisite?

Man mano che completerai i percorsi Ninja, potrai arricchire il tuo CV e il tuo profilo LinkedIn con certificati di partecipazione che validano le competenze acquisite, attestando l’apprendimento di una metodologia professionale tecnica e pratica nei principali ambiti del web marketing e non.

Quanto costa attivare l’abbonamento Campus?

È possibile iscriversi gratuitamente a Ninja.it. Iscrivendosi gratuitamente si avrà accesso solo ad una selezione di servizi offerti dalla piattaforma nonché al Weekly Recap con le notizie più importanti in ambito digital marketing, social media e business economy.

Per sbloccare tutti i vantaggi dell’ecosistema Informazione, Formazione e Community di Ninja.it è necessario, invece, attivare l’abbonamento Campus al costo di €348 (IVA inclusa) all’anno. Attivando l’abbonamento potrai accedere per 365 giorni dall’attivazione a +300 ore di formazione, a webinar di approfondimento, al daily brief, etc.

Ho attivato un abbonamento Campus, come posso cancellarlo?

Potrai disattivare il rinnovo automatico del tuo abbonamento dalla sezione Il mio abbonamento, accessibile dal menu in alto a destra (la foto piccola in tondo). Al termine del periodo del tuo abbonamento, non avrai più accesso ai contenuti riservati agli abbonati Ninja.it

Se non fossi soddisfatto dell’abbonamento Campus?

Qualora non fossi soddisfatto dei contenuti dell’abbonamento Campus, potrai richiedere il recesso entro 14 giorni dall’iscrizione e ricevere il rimborso delle somme versate.

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Marco Adinolfi

Coach Ninja

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